MIJN WINKELWAGEN
Häufig gestellte Fragen

Hoe wordt mijn reservering behandeld?

U heeft bij MSL de mogelijkheid om uw favoriete model vóór uitlevering vooraf te bestellen. Deze pre-order is vrijblijvend en gratis voor u.

Zodra het artikel door de fabrikant geleverd is, ontvangt u van ons een e-mail. Daarin staat een link waarmee u uw artikel bindend kunt kopen. We reserveren het artikel vijf dagen - als u het artikel niet binnen deze tijd koopt, gaat het in de reguliere verkoop.

Hoe kan ik een MSL-voucher kopen?

Voor elke gelegenheid het perfecte cadeau voor modelspoorders: de MSL waardebon!Wij bieden u waardebonnen aan ter waarde van € 10, € 15, € 25, € 35, € 50, € 100 en € 200. Vul gewoon in het zoekveld de term "voucher" in en selecteer de voucher met het gewenste bedrag. Vervolgens kunt u de waardebon in de winkelwagen plaatsen en het bestelproces afronden. U heeft de mogelijkheid om de voucher per post of digitaal als PDF in een e-mail te ontvangen.

Ik heb een MSL-voucher. Hoe kan ik het inwisselen?

Op elke voucher staat een individuele code. Om de voucher in te wisselen, voert u deze code in tijdens het bestelproces op de laatste pagina, voordat u de bestelling plaatst.

Ik ben niet tevreden met een artikel. Kan ik het retourneren?

Soms is een artikel anders dan verwacht. We willen dat je altijd tevreden bent - daarom kun je artikelen retourneren die niet aan je eisen voldoen.

Let op: Wij bieden geen gratis postzegels aan voor normale annuleringen van aankopen vanuit het buitenland.

Neem dan contact met ons op via e-mail of via het contactformulier onder vermelding van het artikelnummer en uw ordernummer. Onze klantenservice staat aan uw zijde en handelt het proces snel en gemakkelijk af.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Bent u van gedachten veranderd en wilt u uw hele bestelling retourneren? Uiteraard heeft u ook het recht om af te zien van uw aankoop bij MSL.

Hiertoe verzoeken wij u onze klantenservice te informeren via e-mail of contactformulier, onder vermelding van uw ordernummer. Onze klantenservice staat aan uw zijde en handelt het proces snel en gemakkelijk af.

Zodra we alle artikelen hebben ontvangen, krijgt u uw geld terug.

Let op: Wij bieden geen gratis postzegels aan voor annuleringen vanuit het buitenland.

Ik heb een kapot artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

We controleren elk item op volledigheid en uiterlijke gebreken voordat we het naar het buitenland verzenden. Locomotieven worden zelfs individueel gecontroleerd door onze afdeling kwaliteitsborging. Elke locomotief die naar het buitenland wordt gestuurd is zonder gebreken. Ook nemen we veilige verpakkingen zeer serieus. Toch kan het gebeuren dat een artikel tijdens het transport beschadigd raakt of op een andere manier niet naar wens functioneert.

Neem dan contact met ons op via e-mail of via het contactformulier onder vermelding van het artikelnummer en uw ordernummer. Onze klantenservice staat aan uw zijde en handelt het proces snel en gemakkelijk af. We sturen uw direct een link naar uw e-mailadres, waarmee u een gratis DHL-ticket voor een gratis retour kunt downloaden.

Zodra we het artikel hebben ontvangen, sturen we uw een nieuw artikel of bestellen het rechtstreeks bij de fabrikant.



Kan MSL mijn kapotte locomotief repareren?

We repareren zelf geen defecte locomotieven, maar sturen het artikel graag naar de betreffende fabrikant. U kunt met een reparatieverzoek bij ons terecht als:

a) we de locomotief niet meer kunnen omruilen omdat het model al uitverkocht is.
b) de locomotief al lang bij u is en niet meer kan worden ingeruild.

Neem dan contact met ons op via e-mail of via het contactformulier, onder vermelding van het artikelnummer en uw ordernummer. Onze klantenservice staat aan uw zijde en handelt het proces snel en gemakkelijk af.

Houd er rekening mee dat we u geen vervanging zullen leveren en de locomotief zullen doorgeven aan de betreffende fabrikant.

Belangrijke opmerking: stuur de complete locomotief! Als de luidspreker, motor etc. worden verwijderd, vervalt de garantieclaim bij de meeste fabrikanten en kan deze dus niet in reparatie worden genomen.

Hoe werkt het MSL-bonussysteem voor restituties?

Bij MSL ontvangt u bij elke aankoop bonuspunten op uw persoonlijke klantenaccount.

Meer informatie over het MSL-bonussysteem vindt u hier!

In het geval van terugbetalingen wordt de ingewisselde bonus als een percentage bijgeschreven op de afzonderlijke items. Dit vermindert in eerste instantie het te vergoeden bedrag - MAAR: er gaat niets verloren! Omdat het resterende bedrag wordt teruggestort op de bonusrekening.

Kan ik als handelaar winkelen bij MSL?

Als handelaar uit een ander EU-land dan Duitsland kunt u met een geldig btw-nummer in onze winkel "netto" aankopen doen. Voer uw btw-nummer in op de bevestigingspagina tijdens het bestelproces. Dit wordt direct online gecontroleerd. Als het btw-nummer correct is, wordt de weergave van de prijzen omgeschakeld.

Houd er rekening mee dat:

Door uw btw-nummer te gebruiken, bevestigt u automatisch de juistheid van de bijbehorende adresgegevens.

Het onjuist of onjuist invoeren van een btw-nummer is een strafbaar feit en kan leiden tot achterstallige betalingen en hoge renteboetes.