MEIN WARENKORB
Häufig gestellte Fragen

Wie wird meine Vorbestellung behandelt?

Damit Sie Ihr Lieblingsmodell auch auf jeden Fall erhalten, haben Sie bei MSL die Möglichkeit, es noch vor der Auslieferung durch den Hersteller vorzubestellen. Diese Vorbestellung ist für Sie unverbindlich und kostenlos.

Sobald der von Ihnen vorbestellte Artikel vom Hersteller geliefert wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Darin befindet sich ein Link, über den Sie Ihren Artikel verbindlich erwerben können. Wir reservieren Ihren vorbestellten Artikel fünf Tage für Sie - sollten Sie den Artikel innerhalb dieser Zeit nicht abrufen, geht er in den freien Verkauf.

Wie kann ich einen MSL-Gutschein kaufen?

Das perfekte Geschenk für Modellbahnfreunde zu jedem Anlass: der MSL-Gutschein!
Wir bieten Ihnen Gutscheine im Wert von 10€, 15€, 25€, 35€, 50€, 100€ und 200€ an. Geben Sie einfach den Begriff „Gutschein“ in das Suchfeld ein und wählen Sie den Gutschein mit dem gewünschten Betrag aus. Anschließend können Sie den Gutschein in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Sie haben die Möglichkeit den Gutschein per Post zu erhalten oder digital als PDF in einer E-Mail.

Ich habe einen MSL-Gutschein. Wie kann ich diesen einlösen?

Auf jedem Gutschein ist ein individueller Code aufgeführt. Um den Gutschein einzulösen, geben Sie bitte diesen Code während des Bestellprozess auf der letzten Seite, vor dem Absenden der Bestellung ein.

Kann ich meinen MSL-Gutschein auch vor Ort in der MSL Filiale in Detmold einlösen?

Ja.

Ich bin mit einem Artikel nicht zufrieden. Kann ich diesen zurückgeben?

Manchmal ist ein Artikel anders als erwartet. Wir möchten, dass Sie immer zufrieden sind – darum können Sie Artikel, die Ihre Ansprüche nicht erfüllen, kostenlos zurückgeben.

Innerhalb des 14tägigen Widerrufsrechts geht das problemlos, auch wenn die Verpackung des Artikels bereits geöffnet wurde.

Melden Sie sich bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular mit Angabe der Artikelnummer und Ihrer Auftragsnummer. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite und wickelt den Prozess schnell und unkompliziert ab. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link an Ihre E-Mailadresse, über den Sie sich einen DHL-Freischein für eine kostenfreie Rücksendung herunterladen können.

Sollten wir Ihnen einmal keine Freimarke anbieten können, schreiben wir Ihnen bei defekten Artikeln gern die Versandkosten auf Ihr Kundenkonto gut. Dazu brauchen wir eine Kopie der Versandkosten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben es sich anders überlegt und möchten Ihre gesamte Bestellung zurückgeben? Natürlich haben Sie auch bei MSL jederzeit das Recht eines Kaufrücktritts.

Dazu informieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Kontaktformular mit Angabe Ihrer Auftragsnummer. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite und wickelt den Prozess schnell und unkompliziert ab. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link an Ihre E-Mailadresse, über den Sie sich einen DHL-Freischein für eine kostenfreie Rücksendung herunterladen können.

Sobald alle Artikel bei uns eingetroffen sind, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Ein Artikel ist kaputt bei mir angekommen. Was kann ich tun?

Auch wenn wir jeden einzelnen Artikel vor dem Versand auf Vollständigkeit und äußerliche Mängel prüfen und die sichere Verpackung sehr ernst nehmen, kann es vorkommen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wird oder auf anderer Weise nicht wie gewünscht funktioniert.

Im Falle einer Reklamation melden Sie sich bitte per E-Mail oder über das Kontaktformular mit Angabe der Artikelnummer und Ihrer Auftragsnummer. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite und wickelt den Prozess schnell und unkompliziert ab. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link an Ihre E-Mailadresse, über den Sie sich einen DHL-Freischein für eine kostenfreie Rücksendung herunterladen können.

Bitte schicken Sie den fehlerhaften Artikel nicht auf eigene Kosten oder unfrei an uns zurück.

Sobald der von Ihnen reklamierte Artikel bei uns eingetroffen ist, schicken wir Ihnen einen Neuen zu oder bestellen ihn direkt beim Hersteller.

Kann MSL meine defekte Lok reparieren?

Wir reparieren defekte Loks nicht selbst, aber übermitteln den Artikel gern zum jeweiligen Hersteller. Sie können sich mit einer Anfrage auf Reparatur an uns wenden, wenn:

a) wir die Lok nicht mehr austauschen können, weil das Modell bereits ausverkauft ist.
b) die Lok schon länger bei Ihnen ist und nicht mehr ausgetauscht werden kann.

Bitte melden Sie sich per E-Mail oder über das Kontaktformular mit Angabe der Artikelnummer und Ihrer Auftragsnummer. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite und wickelt den Prozess schnell und unkompliziert ab.

Bitte schicken Sie die defekte Lok nicht auf eigene Kosten oder unfrei an uns zurück.

Bitte beachten Sie dabei, dass wir Ihnen keinen Ersatz liefern und die Lok an den jeweiligen Hersteller weiterleiten.

Wichtiger Hinweis: Schicken Sie bitte die komplette Lok! Beim Ausbau von Lautsprecher, Motor etc. erlischt der Garantieanspruch bei den meisten Herstellern und kann dementsprechend nicht bearbeitet werden.

Wie funktioniert das MSL Bonussystem bei Rückerstattungen?

Bei MSL erhalten Sie bei jedem Einkauf Bonuspunkte auf Ihr persönliches Kundenkonto.

Mehr über das MSL Bonus-System erfahren Sie hier!

Bei Rückerstattungen wird der eingelöste Bonus prozentual auf die einzelnen Artikel angerechnet. Dadurch verringert sich erstmal der zu erstattende Betrag – ABER: es geht aber nichts verloren! Denn der Restbetrag wird auf das Bonuskonto zurückgebucht.

Kann ich als Gewerbetreibender bei MSL einkaufen?

Als Gewerbetreibender aus einem anderen EU-Land als Deutschland dürfen Sie mit einer gültigen Mehrwertsteuer-ID in unserem Shop "netto" einkaufen. Bitte geben Sie während des Bestellprozess auf der Bestätigungsseite Ihre VAT-ID ein. Diese wird sofort online geprüft. Wenn die Mehrwertsteuer-ID korrekt ist, wird die Anzeige der Preise umgeschaltet.

Achtung!
Mit der Verwendung Ihrer Mehrwertsteuer-ID bestätigen Sie automatisch auch die Korrektheit der zugehörigen Adressdaten.

Die Falscheingabe oder unsachgemäße Verwendung einer Mehrwertsteuer-ID ist eine Straftat und kann zu Nachzahlungen und hohen Zinsstrafen führen.