MEIN WARENKORB
Aktuelle Kundeninformation

13.07.2020

Sehr geehrte Kunden, liebe Modellbahner,

schwierige und turbulente Monate liegen hinter uns. COVID-19 hat uns alle überrascht und während das soziale Leben abnahm, hat die Modellbahn einen wahren Boom erfahren.

Der überraschende Nachfrageaufschwung stellte uns besonders in Verbindung mit den notwendigen Einschränkungen vor eine große Herausforderung. Die Logistik wurde durch die 2-Meter-Abstandsreglung kurzweilig ausgebremst und auch unsere Büros mussten der Situation angepasst werden. Einige unserer Mitarbeiter sind zum Selbstschutz in die Homeoffice Arbeit übergegangen und mit der dazukommenden Mailflut wurde uns schließlich deutlich, wo die Schwachstellen in unserem bisher sehr gut funktionierenden System lagen.

In den letzten Wochen haben wir diese neugewonnene Erkenntnis genutzt und mit Nachdruck an unseren Schwächen gearbeitet. Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir wieder mit voller Kapazität, höchster Motivation und insbesondere der Liebe zur Modellbahn für Sie da sind. Damit Sie in Zukunft bestens darüber informiert sind, wie es um Ihre Bestellung und deren Lieferung steht oder wie Sie unseren Service am besten erreichen können, werden wir Sie regelmäßig mit Updates über die aktuelle Situation informieren.

Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten, danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bleiben Sie uns auch weiterhin gewogen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr MSL Team


Hier noch ein paar Informationen

Wie lange braucht Ihre Bestellung?
Bei lagernden Artikeln dauert es derzeit ein bis maximal 3 Werktage, bis Ihr Paket versandfertig gepackt ist und an unsere Paketdienstleister übergeben wird.
Bei nicht lagernder Ware hängt die Lieferzeit stark vom bestellten Artikel ab. Eine feste Angabe können wir hier leider nicht machen, die Lieferzeit liegt in der Regel zwischen 1,5 und 4 Wochen. Es kann je nach Logistik des Lieferanten auch deutlich schneller gehen.

Retouren & Reklamationen
Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert aktuell 3-4 Tage ab Paketeingang. Für Reklamationen benötigen wir momentan mehr als eine Woche Bearbeitungszeit.

Wie erreichen Sie den Service?
Unsere Service-Hotline ist täglich ab 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Gern können Sie sich aber auch weiterhin per Mail bei uns melden. Facebook Nachrichten werden innerhalb von 24h beantwortet und es wird in naher Zukunft noch weitere Kommunikationsmöglichkeiten mit uns geben. Lassen Sie sich überraschen.