MEIN WARENKORB
Aktuelle Informationen zu Lieferzeiten

20.11.2020


Zug um Zug




Das Modellbahnhobby hat Hochkonjunktur und stellt uns vor neue Herausforderungen.



Ein Jahr wie das Jahr 2020 hat es so noch nicht gegeben: Das Modellbahnhobby ist beliebter denn je! Egal ob alte Leidenschaft oder neue Projekte – viele Modellbahnfreunde finden in diesem besonderen Jahr Zeit und Muße für ihr Hobby. Auch wenn wir uns über das immense Interesse sehr freuen, stellt uns die neue Situation vor einige Herausforderungen, die wir Stück für Stück lösen.



WIR SAGEN DANKE

Für Ihr Verständnis

Durch Ihr Vertrauen in uns, zeigen Sie wie wichtig Ihnen Ihr Hobby ist. Im Moment warten Sie leider länger als gewöhnlich auf Ihre Bestellung und erreichen unseren Kundenservice teilweise eingeschränkt. Das tut uns aufrichtig Leid und entspricht nicht unserem Anspruch. Hinter den Kulissen tun wir alles, Ihnen transparent, persönlich und schnellstmöglich bei Ihrem Anliegen weiter zu helfen und bitten daher um Ihre Geduld.


UNSERE LIEFERZEITEN


Warum Sie zurzeit länger auf Ihre Bestellung warten

Manuelle Auftragsbearbeitung: Kundenservice wird bei uns großgeschrieben! Deshalb bearbeiten wir alle Bestellungen manuell und können individuell auf Auftragsänderungen und Kundenwünsche eingehen.


In Zeiten von Corona haben mehr Modellbahner Zeit für ihr Hobby und größere Projekte. Die gesamte Branche kann den Bedarf nur verzögert decken.


Viele unserer Mitarbeiter arbeiten unter strengen Hygienevorschriften in Schichten und großen Abständen und teilweise sogar im Home-Office, was unter anderem die Auftragsabwicklung komplett auslastet.


Persönliche Qualitätsprüfung: Ihre Lok wird von unsere Qualitätssicherung vor dem Versand geprüft, um Ihnen die beste Qualität zu liefern.







DAS TUN WIR GERADE

Wir geben alles, unsere Lieferzeiten wieder in gewohnte Bahnen zu lenken

Damit Ihre bestellten Loks, Zubehör- und Ausschmückungsartikel möglichst schnell bei Ihnen ankommen, bieten wir Ihnen die Teillieferung an. So kann unsere Logistik Ihnen die vorrätigen Artikel schon zusenden. Der Rest kommt einfach hinterher. Außerdem haben wir den Schichtdienst und Wochenendarbeit eingeführt, damit Ihre Bestellung schneller bei Ihnen ist. Zusätzlich stellen wir ab sofort vermehrt Mitarbeiter ein, die uns bei der Auftragsabwicklung unterstützen.




ERREICHBARKEIT KUNDENSERVICE


Auch wenn es zurzeit länger dauert, geht keine Anfrage unter!


WIR SIND IMMER FÜR SIE DA

Auch wenn Sie eine Antwort später als gewohnt erreicht

Unser Kundenservice wurde bereits für seine top Qualität ausgezeichnet – und dieser Anspruch spornt uns Tag für Tag an. Aufgrund des aktuellen Modellbahn-Booms erhalten wir jedoch dreimal so viele E-Mails und Anrufe wie im vergangenen Jahr – und Sie müssen länger auf eine Rückmeldung warten. Hinzu kommt, dass einige Kollegen im Homeoffice arbeiten, was die derzeitige Erreichbarkeit leider einschränkt.



UNSER VERSPRECHEN AN SIE

Wir beantworten jede Frage!

Egal ob über E-Mail, Telefon oder unsere Social Media Kanäle. Die Teams wurden personell aufgestockt und arbeiten Hand in Hand an der Abarbeitung der vielen Anfragen. Außerdem können Sie die Chat-Funktion bei Facebook und unsere FAQ nutzen, um Hilfe zu vielen Themen zu erhalten. Unsere einzige Bitte an Sie ist, sich nur über einen Kanal an uns zu wenden. Denn wenn Sie mehrere Anfragen senden, verzögert dass leider die Antwortzeit.