FAQ

Comment les précommandes sont traitées?

Les pré-commandes sont non-contraignantes pour vous et ne nous obligent pas à fournir. Ils ne représentent pas un contrat pour l'une des deux parties.

Aussi tôt que les articles, commandés par vous, sont livrés par le producteur, vous recevrez un message par courrier électronique à votre adresse électronique. Dans ce courriel vous trouverez un lien, par lequel vous exécutez votre commande. A ce point-là, vous pouvez choisir la méthode de payement la plus favorable pour vous. Nous réserverons votre article retenu pendant 3 jours. Si vous ne prenez pas livraison de votre article pendant cette période, notre entreprise le remettra en vente.

Où trouver les nouveautés ?

En général nouveautés sont listées dans l'aperçu de nos modèles.

Les nouveautés annoncées par les fabricants dont n'existent que des CAD-dessins ou des photos modèles, sont intégrées dans la liste des modèles de notre magasin, si l'on dispose d'une photo modèle acceptable. En général il ne prend pas mal du temps jusqu'à ce que ces articles soient commercialisés. Notre devise c'est de décrire et présenter les nouveautés aussi détaillées que possible - ce qui prend un peu de temps parfois. C'est la raison pour laquelle il nous faut peut-être plusieurs jours jusqu'à ce que les nouveautés soient cataloguées. Dans ce cas-là on compte sur votre compréhension. Mais comme l'un des plus grands distributeurs de trains électriques (modèles réduits), nous avo

Que faire en cas de réclamation ?

En cas de réclamation envoyez un Email (kundenservice@mail.modellbahnshop-lippe.com) ou contactez-nous par notre hotline +49 5231 9807123.

On vous demande de ne pas faire retourner l'article défectueux à vos frais ou en port dû à notre adresse. Très rapidement vous recevrez un lien par lequel vous pouvez télécharger un envoie de retour par DHL pour un renvoi exempt de frais.

Si vous n'avez pas de possibilité d'imprimer l'envoie de retour, on vous l'enverra par courrier sur demande.

Si votre article revendiqué se trouve dans notre stock, on vous livrera l'équivalent aussitôt que possible. Sinon l'article revendiqué sera commandé immédiatement chez le producteur.

En tout cas vous pouvez recourir à votre droit de résiliation de votre achat.

Résiliation ?

Si vous n'êtes pas content de votre article, vous avez le droit de résiliation.

Dans ce cas-là, vous êtes prié de ne pas nous réexpédier l'article à vos frais ou en port dû à notre adresse.

Aussi tôt que possible vous recevrez un lien par lequel vous pouvez télécharger un envoie de retour par DHL pour un renvoi exempt de frais.

Si vous n'avez pas de possibilité d'imprimer l'envoie de retour, on vous l'enverra par courrier sur demande.

Pour quelle raison quelques articles sont disponibles sans délais et d'autres pas?

Pour quelle raison quelques articles sont disponibles sans délais et d'autres pas?A peu près 80.000 articles livrables existent. Nous regrettons que tous les articles ne sont pas toujours disponibles dans notre stock, parfois non plus chez les producteurs. Souvent nous sommes obligés de nous renseigner auprès du producteur de la disponibilité de certains articles, et nous regrettons de ne pas pouvoir toujours obtenir des renseignements précis des délais de livraison.

Nous avons dû réaliser qu'un échange de données électroniques - toujours demandé de notre part - n'est pas faisable. Au cas où un article ne serait pas disponible à court terme contre toute attente ou bien épuisé contraire aux affirmations du fournisseur, on vous informera sans délai. Dans ce cas-là on vous remboursera votre prix de vente immédiatement.

Des prix et des réductions ?

Nous nous donnons tous beaucoup de mal de vous offrir les prix les plus favorables. D'autres réductions ne sont pas possible.

Nous vous livrons la marchandise à domicile (seulement en Allemagne). Rappelez-vous que nous avons un bonus supplémentaire de 3 %.

B-stock

Articles from our category "B-stock" are items that no longer meet our quality standards for various reasons and are therefore no longer available from us as standard goods.

The B-stock products can be returns with slight traces, goods with defective or missing original packaging or goods with small paint defects. However, it may also be products that have already been repaired and so restored to an as-new state. Existing damages and/or defects are explained in the product description.

Of course, the two-year warranty also applies to this articles, except for the described deficiencies.

3D Secure

(Aussi Vérifié par VISA et autres)
Est un protocole pour assurer une plus grande sécurité pour les paiements par carte de crédit en ligne. En fonction de la carte de crédit, le protocole a des noms différents: «MasterCard SecureCode», «Verified by Visa» ou American Express "Safekey".

Comment fonctionne le processus
Dans Modellbahnshop-Lippe est activé 3D Secure. Ainsi, il peut être que vous devez-vous inscrire d'abord à la procédure pour votre premier paiement dans notre shop pour la première fois, puisque nombreux d'autres magasins n’ ont pas activé cette procédure encore.

L'inscription se fait via votre banque émettrice.
Ils sont demandé des données personnelles. Quels données personnelles sont demandé dépend de la banque. On peut être vous demander, par exemple, votre anniversaire ou un code que la banque a déjà envoyé à vous.

Pendant le processus de paiement, vous serez guidé par notre prestataire de paiement "Wirecard" à une page web de votre fournisseur de carte de crédit (banque émettrice) ou la page est un "iFrame" comme une fenêtre intégrée. Là, vous entrez votre mot de passe. Pour identifier, si vous communiquez avec le serveur de votre banque, vous serez afficher votre message personnel. D'autres banques envoient à chaque achat un nouveau TAN sur le téléphone mobile du client ou on peut confirmer l'achat par l'app.

DPD Predict

Le jour de la livraison vous recevez une notification par e-mail ou SMS pour le temps de la livraison. La fenêtre temporelle, est en fonction du pays entre 1 et 6 heures. Si vous le souhaitez, vous pouvez déplacer la livraison. Selon le pays d'un maximum de 3 à 5 jours.
Avec l'activation de "Predict" lors de la commande vous acceptez que nous transmettons votre adresse e-mail à cet effet au DPD.
DPD utilisera votre adresse e-mail ou numéro de téléphone mobile uniquement aux fins de la notification.

Spécification d’un numéro de téléphone

En raison de nouvelles exigences, nous sommes obligés de DPD ou UPS de demander un numéro de téléphone pour la livraison à certains pays. Ce numéro de téléphone est imprimé sur l'étiquette d'adresse et sert le conducteur à vous contacter s'il ne vous trouve pas.
Les données seront fournies exclusivement à cette fin à l'expéditeur.