MIJN WINKELWAGEN
FAQ's

Wie werden meine Vorbestellungen behandelt ?

Damit Sie Ihr Lieblingsmodell auch auf jeden Fall erhalten, haben Sie bei MSL die Möglichkeit, es noch vor der Auslieferung durch den Hersteller vorzubestellen. Diese Vorbestellung ist für Sie unverbindlich und kostenlos.

Sobald der von Ihnen vorbestellte Artikel vom Hersteller geliefert wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Darin befindet sich ein Link, über den Sie Ihren Artikel verbindlich erwerben können. Wir reservieren Ihren vorbestellten Artikel fünf Tage für Sie - sollten Sie den Artikel innerhalb dieser Zeit nicht abrufen, geht er in den freien Verkauf.

Ein Artikel ist kaputt bei mir angekommen. Was kann ich tun?

Auch wenn wir jeden einzelnen Artikel vor dem Versand auf Vollständigkeit und äußerliche Mängel prüfen und die sichere Verpackung sehr ernst nehmen, kann es vorkommen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wird oder auf anderer Weise nicht wie gewünscht funktioniert.

Im Falle einer Reklamation melden Sie sich bitte per E-Mail (an: kundenservice@mail.modellbahnshop-lippe.com ) oder über das Kontaktformular mit Angabe der Artikelnummer und Ihrer Auftragsnummer. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite und wickelt den Prozess schnell und unkompliziert ab. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link an Ihre E-Mailadresse, über den Sie sich einen DHL-Freischein für eine kostenfreie Rücksendung herunterladen können.

Bitte schicken Sie den fehlerhaften Artikel nicht auf eigene Kosten oder unfrei an uns zurück.

Sobald der von Ihnen reklamierte Artikel bei uns eingetroffen ist, schicken wir Ihnen einen Neuen zu oder bestellen ihn direkt beim Hersteller.

Ich bin mit einem Artikel nicht zufrieden. Kann ich diesen zurückgeben?

Manchmal ist ein Artikel anders als erwartet. Wir möchten, dass Sie immer zufrieden sind – darum können Sie Artikel, die Ihre Ansprüche nicht erfüllen, kostenlos zurückgeben. Innerhalb des 14tägigen Widerrufsrechts geht das problemlos, auch wenn die Verpackung des Artikels bereits geöffnet wurde.

Melden Sie sich bitte per E-Mail (an: kundenservice@mail.modellbahnshop-lippe.com ) oder über das Kontaktformular mit Angabe der Artikelnummer und Ihrer Auftragsnummer. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite und wickelt den Prozess schnell und unkompliziert ab. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link an Ihre E-Mailadresse, über den Sie sich einen DHL-Freischein für eine kostenfreie Rücksendung herunterladen können.
Sollten wir Ihnen einmal keine Freimarke anbieten können, schreiben wir Ihnen bei defekten Artikeln gern die Versandkosten auf Ihr Kundenkonto gut. Dazu brauchen wir eine Kopie der Versandkosten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben es sich anders überlegt und möchten Ihre gesamte Bestellung zurückgeben? Natürlich haben Sie auch bei MSL jederzeit das Recht eines Kaufrücktritts.
Dazu informieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail (an: kundenservice@mail.modellbahnshop-lippe.com ) oder über das Kontaktformular mit Angabe Ihrer Auftragsnummer. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite und wickelt den Prozess schnell und unkompliziert ab. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link an Ihre E-Mailadresse, über den Sie sich einen DHL-Freischein für eine kostenfreie Rücksendung herunterladen können.
Sobald alle Artikel bei uns eingetroffen sind, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Warum sind einige Artikel sofort lieferbar, andere widerum nicht ?

Es gibt ca. 80.000 lieferbare Artikel. Leider sind nicht immer alle Artikel lagermässig verfügbar, auch nicht immer bei den Herstellern. Oft müssen wir die Verfügbarkeit telefonisch beim Hersteller erfragen und bekommen nicht immer präzise Auskünfte über Liefertermine.

Ein von uns immer geforderter elektronischer Datenaustausch vom Hersteller zu uns ist leider nicht möglich. Sollte ein Artikel wider erwarten nicht kurzfristig lieferbar sein oder entgegengesetzt den Lieferzusagen der Hersteller bereits ausverkauft sein, werden wir Sie umgehend informieren. In diesem Fall buchen wir den Kaufpreis umgehend zurück.

Kann MSL meine defekte Lok reparieren?

Wir reparieren defekte Loks nicht selbst, aber übermitteln den Artikel gern zum jeweiligen Hersteller. Sie können sich mit einer Anfrage auf Reparatur an uns wenden, wenn:

a) wir die Lok nicht mehr austauschen können, weil das Modell bereits ausverkauft ist.
b) die Lok schon länger bei Ihnen ist und nicht mehr ausgetauscht werden kann.

Bitte melden Sie sich per E-Mail oder über das Kontaktformular mit Angabe der Artikelnummer und Ihrer Auftragsnummer. Unser Kundenservice steht Ihnen zur Seite und wickelt den Prozess schnell und unkompliziert ab.

Bitte schicken Sie die defekte Lok nicht auf eigene Kosten oder unfrei an uns zurück.

Bitte beachten Sie dabei, dass wir Ihnen keinen Ersatz liefern und die Lok an den jeweiligen Hersteller weiterleiten.

Wichtiger Hinweis: Schicken Sie bitte die komplette Lok! Beim Ausbau von Lautsprecher, Motor etc. erlischt der Garantieanspruch bei den meisten Herstellern und kann dementsprechend nicht bearbeitet werden.

Preise & Rabatte ?

Wir geben uns die größte Mühe, Ihnen die günstigsten Preise anbieten zu können. Weitere Rabatte sind nicht möglich.

Aber entscheidend ist nicht, wieviel Rabatt Sie erhalten, sondern was Sie am Ende bezahlen. Bedenken Sie, dass Sie als registrierter Kunde einen zusätzlichen Bonus von 3% erhalten.

3D Secure

(auch Verified by VISA und andere)
Ist ein Protokoll zur Gewährleistung von mehr Sicherheit bei Online-Zahlungen mit Kreditkarte. Je nach Kreditkarte hat das Protokoll unterschiedliche Bezeichnungen: "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" oder bei American Express "Safekey".

So funktioniert das Verfahren
Bei Modellbahnshop-Lippe ist 3D-Secure aktiviert. Es kann also durchaus vorkommen, dass Sie sich bei Ihrer ersten Zahlung in unserem Online-Shop erstmals für das Verfahren regisitrieren müssen, da viele andere Shops dieses Verfahren immer noch nicht aktiviert haben.

Die Registrierung erfolgt über Ihre kartenausgebende Bank.
Dabei werden persönliche Daten erfragt. Welche das sind, hängt von der Bank ab. Es kann sich zum Beispiel um Ihren Geburtstag handeln oder aber um einen Code, den die Bank Ihnen bereits geschickt hat.

Während des Bezahlvorgangs werden Sie von unserem Zahlungsprovider "Braintree" zu einer Seite Ihres Kreditkarten-Anbieters (kartenausgebende Bank) geleitet oder die Seite wird einen "iFrame", wie ein eingebettetes Fenster angezeigt. Dort geben sie ihr Passwort ein. Damit Sie erkennen, ob sie mit dem Server Ihrer Bank kommunizieren, wird ihnen ihre persönliche Mitteilung angezeigt. Andere Banken senden bei jedem Einkauf eine neue TAN an das Handy der Kunden oder lassen sich den Einkauf per App bestätigen.

DPD Predict

Am Zustelltag erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder als SMS über den Zeitpunkt der Zustellung. Das Zeitfenster liegt je nach Land zwischen 1 und 6 Stunden. Auf Wunsch können Sie die Zustellung verschieben. Je nach Land um maximal 3 bis 5 Tage.
Mit der Aktivierung von "Predict" beim Bestellvorgang willigen Sie ein, dass wir Ihre Emailadresse zu diesem Zweck an DPD weitergeben.
DPD wird Ihre E-Mail Adresse bzw. Mobilnummer ausschliesslich zum Zweck der Benachrichtigung nutzen.

Lesen Sie hierzu auch die Predict Datenschutz Information von DPD.

Angabe einer Telefonnummern

Aufgrund neuer Anforderungen sind wir leider gezwungen bei DPD oder UPS Lieferungen in bestimmte Länder eine Telefonnummer anzufragen. Diese Telefonnummer wird auf den Adressaufkleber gedruckt und dient dem Fahrer zur Kontaktaufnahme falls er Sie nicht antrifft.

Die Daten werden ausschließlich zu diesem Zweck an den Versender übermittelt.

B-Ware ?

B-Ware Artikel können z.B. Versandrückläufer mit leichten Gebrauchsspuren, Ware mit defekter oder fehlender Originalverpackung oder Ware mit geringen Lackfehlern sein. Es können aber auch Artikel sein, die bereits einmal repariert und so in einen neuwertigen Stand zurückversetzt wurden. Vorhandene Schäden und/oder Mängel führen wir zusätzlich zur regulären Produktbeschreibung separat auf.

Nettopreis Anzeige

Falls Sie fälschlicherweise Nettopreise anzeigt bekommen, so kann es daran liegen, dass Ihr Browser eine falsche Sprach- bzw. Länderkennung ("en-US") sendet.
Sie können diese Problem durch Aufruf folgender URL beheben:

http://www.modellbahnshop-lippe.com/home/setdefaultprice.asp

Diese Seite setzt ein Cookie welches die Umschaltung der Preise außer Kraft setzt.

Kann ich als Gewerbetreibender bei MSL einkaufen?

Als Gewerbetreibender aus einem anderen EU-Land als Deutschland dürfen Sie mit einer gültigen Mehrwertsteuer-ID in unserem Shop "netto" einkaufen. Bitte geben Sie während des Bestellprozess auf der Bestätigungsseite Ihre VAT-ID ein. Diese wird sofort online geprüft. Wenn die Mehrwertsteuer-ID korrekt ist, wird die Anzeige der Preise umgeschaltet.

Achtung!
Mit der Verwendung Ihrer Mehrwertsteuer-ID bestätigen Sie automatisch auch die Korrektheit der zugehörigen Adressdaten.
Die Falscheingabe oder unsachgemäße Verwendung einer Mehrwertsteuer-ID ist eine Straftat und kann zu Nachzahlungen und hohen Zinsstrafen führen.

Wie funktioniert das MSL Bonussystem bei Rückerstattungen?

Bei MSL erhalten Sie bei jedem Einkauf Bonuspunkte auf Ihr persönliches Kundenkonto.

Mehr über das MSL Bonus-System erfahren Sie hier!

Bei Rückerstattungen wird der eingelöste Bonus prozentual auf die einzelnen Artikel angerechnet. Dadurch verringert sich erstmal der zu erstattende Betrag.
ABER: es geht nichts verloren! Denn der Restbetrag wird auf Ihr Bonuskonto zurückgebucht.

Wie kann ich einen MSL-Gutschein kaufen?

Das perfekte Geschenk für Modellbahnfreunde zu jedem Anlass: der MSL-Gutschein!

Wir bieten Ihnen Gutscheine im Wert von 10€, 15€, 25€, 35€, 50€, 100€ und 200€ an. Geben Sie einfach den Begriff „Gutschein“ in das Suchfeld ein und wählen Sie den Gutschein mit dem gewünschten Betrag aus. Anschließend können Sie den Gutschein in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Sie haben die Möglichkeit den Gutschein per Post zu erhalten oder digital als PDF in einer E-Mail.

Ich habe einen MSL-Gutschein. Wie kann ich diesen einlösen?

Auf jedem Gutschein ist ein individueller Code aufgeführt. Um den Gutschein einzulösen, geben Sie bitte diesen Code während des Bestellprozess auf der letzten Seite, vor dem Absenden der Bestellung ein.

Kann ich meinen MSL-Gutschein auch vor Ort in der MSL Filiale in Detmold einlösen?

Ja.