FAQ

Wie werden Vorbestellungen behandelt ?

Vorbestellungen sind für Sie als Kunde unverbindlich und verpflichten uns nicht Sie zu beliefern. Sie stellen für keine der beiden Parteien einen Vertragsschluss dar.

Sobald die von Ihnen vorbestellten Artikel vom Hersteller geliefert werden, erhalten Sie von unserem System eine Nachricht an Ihre E-Mail Adresse. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, über den Sie nun die eigentliche Bestellung durchführen, und die von Ihnen favorisierte Bezahlmethode wählen können. Der vorbestellte Artikel wird von uns für Sie fünf Tage reserviert. Sollten Sie den Artikel innerhalb dieser Zeit nicht abrufen, geht er in den freien Verkauf.

Wo finde ich die Neuheiten ?

Neuheiten werden normalerweise in der Modellübersicht aufgelistet.

Von Herstellern angekündigte Neuheiten, von denen nur CAD-Zeichnungen oder Vorbild-Fotos existieren, werden erst in den Shop übernommen, wenn ein brauchbares Modell-Foto zur Verfügung steht.
In der Regel vergeht bei diesen Artikel auch eine lange Zeit bis zur Markteinführung. Es ist unser Anspruch, dass wir Neuheiten so ausführlich wie möglich im Shop beschreiben und darstellen - das braucht manchesmal ein wenig Zeit. Aus diesem Grund dauert es unter Umständen einige Tage, bis die Neuheiten katalogisiert sind. Wir bitten hier um Verständnis. Als einer der größten Modellbahnhändler haben wir aber in der Regel alle Neuheiten in ausreichender Menge disponiert.

Wie verfahre ich im Falle einer Reklamation ?

Im Falle einer Reklamation melden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch bei unserer Hotline 05231 - 9807123.

Bitte schicken Sie den fehlerhaften Artikel nicht auf eigene Kosten oder unfrei an uns zurück. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link, wo Sie sich einen DHL-Freischein für eine kostenfreie Rücksendung herunterladen können.

Haben Sie keine Möglichkeit den Freischein auszudrucken, verlangen Sie bitte, dass der Freischein per Briefpost geschickt werden soll.

Haben wir den reklamierten Artikel am Lager, bekommen Sie umgehend Vorausersatz geliefert. In anderen Fällen wird der reklamierte Artikel sofort beim Hersteller nachgeordert.

Natürlich können Sie auch von Ihrem Recht des Kaufrücktritts gebrauch machen.

Kaufrücktritt ?

Sind Sie mit einem Artikel nicht zufrieden, haben Sie das Recht eines Kaufrücktritts.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, solange nichts anderes vereinbart ist.

Daher wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link über den Sie sich einen DHL-Freischein für eine kostenfreie Rücksendung herunterladen können.
Haben Sie keine Möglichkeit den Freischein auszudrucken, verlangen Sie bitte, dass der Freischein per Briefpost geschickt werden soll.

Bitte schicken Sie die Artikel nicht auf eigene Kosten oder unfrei an uns zurück.

Warum sind einige Artikel sofort lieferbar, andere widerum nicht ?

Es gibt ca. 80.000 lieferbare Artikel. Leider sind nicht immer alle Artikel lagermässig verfügbar, auch nicht immer bei den Herstellern. Oft müssen wir die Verfügbarkeit telefonisch beim Hersteller erfragen und bekommen nicht immer präzise Auskünfte über Liefertermine.

Ein von uns immer geforderter elektronischer Datenaustausch vom Hersteller zu uns ist leider nicht möglich. Sollte ein Artikel wider erwarten nicht kurzfristig lieferbar sein oder entgegengesetzt den Lieferzusagen der Hersteller bereits ausverkauft sein, werden wir Sie umgehend informieren. In diesem Fall buchen wir den Kaufpreis umgehend zurück.

Preise & Rabatte ?

Wir geben uns die größte Mühe, Ihnen die günstigsten Preise anbieten zu können. Weitere Rabatte sind nicht möglich.

Aber entscheidend ist nicht, wieviel Rabatt Sie erhalten, sondern was Sie am Ende bezahlen. Bedenken Sie, dass wir nur anteilige Verpackungs- und Versandkosten von 1 € berechnen, und dass Sie als registrierter Kunde einen zusätzlichen Bonus von 3 % erhalten.

B-Ware ?

B-Ware Artikel können z.B. Versandrückläufer mit leichten Gebrauchsspuren, Ware mit defekter oder fehlender Originalverpackung oder Ware mit geringen Lackfehlern sein. Es können aber auch Artikel sein, die bereits einmal repariert und so in einen neuwertigen Stand zurückversetzt wurden. Vorhandene Schäden und/oder Mängel führen wir zusätzlich zur regulären Produktbeschreibung separat auf.

3D Secure

(auch Verified by VISA und andere)
Ist ein Protokoll zur Gewährleistung von mehr Sicherheit bei Online-Zahlungen mit Kreditkarte. Je nach Kreditkarte hat das Protokoll unterschiedliche Bezeichnungen: "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" oder bei American Express "Safekey".

So funktioniert das Verfahren
Bei Modellbahnshop-Lippe ist 3D-Secure aktiviert. Es kann also durchaus vorkommen, dass Sie sich bei Ihrer ersten Zahlung in unserem Online-Shop erstmals für das Verfahren regisitrieren müssen, da viele andere Shops dieses Verfahren immer noch nicht aktiviert haben.

Die Registrierung erfolgt über Ihre kartenausgebende Bank.
Dabei werden persönliche Daten erfragt. Welche das sind, hängt von der Bank ab. Es kann sich zum Beispiel um Ihren Geburtstag handeln oder aber um einen Code, den die Bank Ihnen bereits geschickt hat.

Während des Bezahlvorgangs werden Sie von unserem Zahlungsprovider "Wirecard" zu einer Seite Ihres Kreditkarten-Anbieters (kartenausgebende Bank) geleitet oder die Seite wird einen "iFrame", wie ein eingebettetes Fenster angezeigt. Dort geben sie ihr Passwort ein. Damit Sie erkennen, ob sie mit dem Server Ihrer Bank kommunizieren, wird ihnen ihre persönliche Mitteilung angezeigt. Andere Banken senden bei jedem Einkauf eine neue TAN an das Handy der Kunden oder lassen sich den Einkauf per App bestätigen.

DPD Predict

Am Zustelltag erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder als SMS über den Zeitpunkt der Zustellung. Das Zeitfenster liegt je nach Land zwischen 1 und 6 Stunden. Auf Wunsch können Sie die Zustellung verschieben. Je nach Land um maximal 3 bis 5 Tage.
Mit der Aktivierung von "Predict" beim Bestellvorgang willigen Sie ein, dass wir Ihre Emailadresse zu diesem Zweck an DPD weitergeben.
DPD wird Ihre E-Mail Adresse bzw. Mobilnummer ausschliesslich zum Zweck der Benachrichtigung nutzen.

Lesen Sie hierzu auch die Predict Datenschutz Information von DPD.

Angabe einer Telefonnummern


Aufgrund neuer Anforderungen sind wir leider gezwungen bei DPD oder UPS Lieferungen in bestimmte Länder eine Telefonnummer anzufragen. Diese Telefonnummer wird auf den Adressaufkleber gedruckt und dient dem Fahrer zur Kontaktaufnahme falls er Sie nicht antrifft.

Die Daten werden ausschließlich zu diesem Zweck an den Versender übermittelt.